黩歆商城退换货规则
生效日期：2026年7月2日
为保障您在黩歆商城购买电视、手机、家电等商品的消费权益，明确退换货条件与流程，特制定本规则。您下单即视为已知悉并同意本规则。
一、适用范围
本规则适用于湖北黩歆科技有限公司旗下黩歆商城（以下简称"本商城"）所售商品，包括电视、手机、家电及其他3C类产品。
二、七天无理由退货
2.1 您收到商品之日起7日内，且商品符合以下条件的，可申请无理由退货：
商品未使用、未激活、未拆封（或拆封后不影响二次销售）；
原包装、配件、赠品、说明书、发票齐全；
商品本体及外包装无明显污损。
2.2 以下商品不适用七天无理由退货：
电视、手机已开机激活的；
已安装使用的大家电（冰箱、洗衣机、空调、热水器等）；
个人定制商品、清仓特价页明示"不退不换"的商品；
食品、贴身用品及其他根据商品性质不宜退货的。
2.3 无理由退货的往返运费由您承担；商品存在质量问题的，运费由本商城承担（详见第四条）。
三、质量问题退换（三包）
3.1 七日退货：收到商品7日内出现性能故障，可退货、换货或修理。
3.2 十五日换货：收到商品第8—15日内出现性能故障，可换货或修理。
3.3 保修期内维修：三包有效期内出现性能故障，本商城或品牌厂家提供免费维修。
主要部件保修期参照国家《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌厂家承诺执行（如电视整机1年、主要部件3年；手机整机1年；冰箱/洗衣机整机1年、主要部件3年等，具体以商品页及保修卡为准）。
3.4 大件家电（电视、冰箱、洗衣机、空调）的质量问题，本商城将协调品牌厂家授权服务商上门检测，确属质量问题的予以退换或维修。
四、退换货流程
4.1 发起申请：登录商城→"我的订单"→选择对应订单→"申请售后"→选择"退货"或"换货"→填写原因并上传凭证（照片/视频）。
4.2 审核：本商城售后专员将在1个工作日内审核，审核通过后发送退货地址及寄回指引。
4.3 寄回商品：
质量问题：本商城安排上门取件（大件家电）或由您寄回（本商城承担运费）；
无理由退货：由您自行寄回，运费自理。
4.4 验货退款/换货：
本商城收到退回商品并验收合格后，7个工作日内完成退款（原路退回）；
换货商品验收合格后发出，发货时效同正常订单。
五、大件家电特别约定
5.1 电视（尤其55寸以上）、冰箱、洗衣机、空调等大件家电，签收时务必当面开箱验货：
外包装破损、屏面碎裂、型号不符 → 当场拒收或备注异常，24小时内联系客服19275064677；
签收无异常备注的，视为外观完好交付完成。
5.2 电视屏幕属易损件，签收后发现的碎屏需举证为运输所致（如签收底单备注、开箱视频），否则按人为损坏处理，不在退换范围内。
5.3 已安装使用的空调、热水器、油烟机等，非质量问题不支持无理由退货（拆装后无法二次销售）。
六、退款说明
6.1 退款金额 = 实付金额 - 已使用的优惠分摊 - 应承担的运费（无理由退货时）。
6.2 退款路径：原支付渠道退回（微信/支付宝/银行卡），到账时间以支付机构处理为准，一般为3–7个工作日。
6.3 如使用优惠券/满减参与的订单，退款时优惠券已过期的不再补发。
七、不予退换的情形
下列情形本商城不予受理退换，维修按有偿处理：
超过三包有效期或远超七天/十五天法定退换期的；
人为损坏（进水、摔落、挤压、自行拆修、电压不稳烧机等）；
无有效购买凭证或凭证涂改的；
电视屏幕表面磕碰、手机碎屏等外观人为损伤；
因不可抗力（雷击、火灾、水灾等）造成的损坏；
未按说明书要求使用、保养导致的故障。
八、费用说明
本商城因运营成本变化（包括但不限于场地租金、物流运价波动），可能调整退换货运费承担细则，规则调整前已发起的售后申请按原规则执行。
九、争议处理
退换货过程中发生争议的，双方友好协商；协商不成的，由本公司住所地人民法院管辖（湖北省武汉市）。
十、联系我们
湖北黩歆科技有限公司（黩歆商城）